疑問やご質問への回答集です。ここに見当たらなかった場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
Q 注文方法を教えてください
A 各商品ページの最下部、または「ご注文から納品まで」のページの最下部よりご希望の商品のご注文フォームを開き、必要事項をご記入のうえご注文ください。
フォームからうまく送れない場合は、各フォームページの最下部に、注文用紙のダウンロードリンクをご用意していますので、そちらをクリックいただき、注文用紙をダウンロードしてご利用ください。
ダウンロード以降の手順の方法は 次のQAをご覧ください。
フォームからうまく送れない場合は、各フォームページの最下部に、注文用紙のダウンロードリンクをご用意していますので、そちらをクリックいただき、注文用紙をダウンロードしてご利用ください。
ダウンロード以降の手順の方法は 次のQAをご覧ください。
Q 注文用紙のダウンロード方法がわかりません
A 注文用紙は、商品別のページの最下部の「ダウンロード」をクリックすると、ダウンロード（ご自分のパソコンに保存すること）ができます。
ダウンロードからファイルを開く手順は以下のとおりです。
ご不明なときは、お問い合わせフォームかお電話でお気軽にお問い合わせください。
ダウンロードからファイルを開く手順は以下のとおりです。
（1）「ダウンロード」のボタンを押してください。
（2）ダイアログ（メッセージボックス）が表示されますので、「保存」をクリックしてください。
（3）保存先を選択する画面があらわれますので、任意の場所（「マイドキュメント」や「デスクトップ」など）を選択して、保存してください。
（4）保存した「order.zip」（圧縮されたファイルです）というファイルを、以下のいずれかの方法で開いてください。
・「order_*.zip」ファイルをダブルクリック
・「order_*.zip」ファイルを＜右クリック→全て展開＞
（5）「○○注文用紙.doc」というワードファイルがあらわれますので、それを開いてください。
ファクシミリで送信される場合は、それを印刷し、手書きで必要事項を記載ください。
電子メールで送信される場合は、
いったん＜ファイル（画面左上）→名前を付けて保存＞を押してお好きな名前を付けて、任意の場所（「マイドキュメント」や「デスクトップ」など）に保存してください。
前を付けて保存したら、そのままワードで必要な事項を記載して保存し、電子メールに添付して当方までお送りください。（電子メールのあて先は、「注文用紙」に記載されています。）
Q 電話で注文できませんか
A ご注文に間違いがないようにするため、注文用紙によるお申込みとさせていただいておりますが、書き方がよくわからないという場合は、お電話ください。担当の対応が混み合っていない限り、お電話にてご注文内容をお伺いするようにいたします。
受付確認メールについて
Q メールアドレスがない（あるいはメールを使い慣れていない）のですが
A メールアドレスをお持ちでない場合は、商品ごとのご注文フォームページの最下部から注文用紙をダウンロードしてご利用ください。（※ご注文フォームではメールアドレスが必須項目となっていますので、未記入だと送信エラーになってしまいます。）
注文用紙をファクシミリでお送りいただく際に、備考欄に「受付確認の連絡を電話で希望」とご記入いただければ、お電話で受付の旨と費用のご連絡をさせていただきます。
注文用紙をファクシミリでお送りいただく際に、備考欄に「受付確認の連絡を電話で希望」とご記入いただければ、お電話で受付の旨と費用のご連絡をさせていただきます。
Q 48時間経っても受付確認メールが来ません
A 万一、土日祝祭日を除いて48時間以内にメールが届かない場合、通信エラーなどでメールやファクシミリが受信できていない恐れもあります。
大変申し訳ございませんがお電話にてお問い合わせをお願いいたします。→お問い合わせ電話番号
大変申し訳ございませんがお電話にてお問い合わせをお願いいたします。→お問い合わせ電話番号
元画について
Q 絵のサイズはどんな大きさでもかまわいませんか？
A 絵のサイズは、できればA3以内でお願いいたします。A3以上になる場合は、別途ご相談ください。
また、大切な原画を傷めないためにも、原画のコピーをお送りいただくことをお勧めいたします。
コンビニエンスストアなどで、A3サイズまでであれば拡縮コピー（モノクロ・カラー）をとることができます。
また、大切な原画を傷めないためにも、原画のコピーをお送りいただくことをお勧めいたします。
コンビニエンスストアなどで、A3サイズまでであれば拡縮コピー（モノクロ・カラー）をとることができます。
Q 絵はどんなもので描かれていてもかまいませんか？
A かまいません。広告の裏など、裏写りしている絵でも、修正・補正して作業をいたします。
また、壁やふすまに描かれた絵でも、デジタルカメラでデータ化していただければ作品にできます。
また、壁やふすまに描かれた絵でも、デジタルカメラでデータ化していただければ作品にできます。
Q 絵が汚れていますが大丈夫ですか？
A 汚れや折り目、日焼け等による紙の変色、裏写りなどは、できるだけ当方で消しこみや補正作業をいたしします。
特に汚れ等で気になる箇所がごさいましたら、注文用紙の通信欄にご指定いただくと助かります。
特に汚れ等で気になる箇所がごさいましたら、注文用紙の通信欄にご指定いただくと助かります。
Q 1枚の元絵で複数パターンを依頼してもよいですか？
A 結構です。
通常では、１種類の元絵から、色調などを変えた２パターンのデザイン案をご提示し、１つを選択いただきますが、２パターンとも作品にというご要望も承ります。
あらかじめ２パターン以上の作品化も希望される場合は、ご指定パターン数＋１パターンのデザイン案をご提示し、選択いただきます。
通常では、１種類の元絵から、色調などを変えた２パターンのデザイン案をご提示し、１つを選択いただきますが、２パターンとも作品にというご要望も承ります。
あらかじめ２パターン以上の作品化も希望される場合は、ご指定パターン数＋１パターンのデザイン案をご提示し、選択いただきます。
Q 元画はどうやって送ればよいですか？
A 原画そのものをお送りいただく場合、サイズと折りなどにご注意ください。
サイズは可能であればA3以内でお願いいたします。A3以上のサイズの原画は、デジタルカメラなどで撮影したデータをお送りいただくことをお勧めいたします。大きな原画をお送りいただく場合は、紙筒などに入れてお送りいただくと折れる心配がありません。
サイズは可能であればA3以内でお願いいたします。A3以上のサイズの原画は、デジタルカメラなどで撮影したデータをお送りいただくことをお勧めいたします。大きな原画をお送りいただく場合は、紙筒などに入れてお送りいただくと折れる心配がありません。
Q 画像データの大きさはどこでわかりますか？
A 画像のあるフォルダを詳細表示で確認すると、サイズがわかります。詳細画面は、フォルダ画面最上部にあるメニューバーの＜表示→詳細＞です。
Q 画像データを小さくするにはどうしたらよいですか？
A 画像データをメールに添付してお送りいただく場合は、10MB（メガバイト）以内にしたうえで圧縮してください。（CD-Rでお送りいただく場合は10MBの制限や圧縮の必要はありません。）
10MBとは、パソコンの表示上では「10,000ＫＢ」 です。
圧縮は、お客さまのパソコンの環境にもよりますが、OSがウィンドウズXPのパソコンであれば、パソコンにある画像ファイルを右クリックして、＜送る→圧縮（zip形式）フォルダ＞をすると、画像ファイルと同じフォルダ（階層）にファイルができると思います。
そのほか、フリーソフトの「＋Lhaca」でも圧縮できます。圧縮は、「zip形式」のほか、「lzh形式」でも結構です。
10MBとは、パソコンの表示上では「10,000ＫＢ」 です。
圧縮は、お客さまのパソコンの環境にもよりますが、OSがウィンドウズXPのパソコンであれば、パソコンにある画像ファイルを右クリックして、＜送る→圧縮（zip形式）フォルダ＞をすると、画像ファイルと同じフォルダ（階層）にファイルができると思います。
そのほか、フリーソフトの「＋Lhaca」でも圧縮できます。圧縮は、「zip形式」のほか、「lzh形式」でも結構です。
Q 元画は返却してもらえますか？
A お客さまから「返却不要」のお申し出がないかぎり、ご返却いたします。
ただし、返却費用はお客さまのご負担とさせていただいておりますので、原画のコピーを元画としてお送りいただき、「返却不要」とされることもご検討ください。
ただし、返却費用はお客さまのご負担とさせていただいておりますので、原画のコピーを元画としてお送りいただき、「返却不要」とされることもご検討ください。
制作について
Q 至急制作してもらいたいのですが
A 通常の制作期間はご依頼（注文用紙の到着）から10日前後（四ツ切りサイズの額仕上げを除く）ですが、お急ぎの場合はできるだけご要望に沿えるように配慮いたしますので、その旨注文用紙の備考欄に記載をしてください。
ただし、混み合っている場合にはご要望に添えない場合もございます。
ただし、混み合っている場合にはご要望に添えない場合もございます。
Q 基本料の「彩色あり」「彩色なし」とはどういう意味ですか？
A 「彩色あり」とは、お子様の絵や背景に色を入れる場合です。
「彩色なし」とは、お客さまの方で、元画に色やデザインを加える必要がないと判断された場合にご指定ください。
「彩色なし」の場合は、いただいた元画は、折り目や汚れのみを修正して、そのまま印刷加工を行います。（※「彩色なし」は、モノクロで印刷するという意味ではありません。）
「彩色なし」とは、お客さまの方で、元画に色やデザインを加える必要がないと判断された場合にご指定ください。
「彩色なし」の場合は、いただいた元画は、折り目や汚れのみを修正して、そのまま印刷加工を行います。（※「彩色なし」は、モノクロで印刷するという意味ではありません。）
Q ポストカードの宛名面はどうなりますか？
A 宛名面は、上部に「POST CARD」という文字が入ります。また、タテ置き、ヨコ置きをお選びいただけます。
詳しくは、ポストカードのサービス案内をご覧ください。
詳しくは、ポストカードのサービス案内をご覧ください。
Q ポストカードの種類は選べますか？
A ポストカードは、これまで、光沢紙、つや消し（マット紙）、印画紙フィルム貼付の３種類からお選びいただけましたが、お子様の絵をやわらかく、紙の原画に近いかたちで表現できるよう、特殊な絹目地のアート紙に統一させていただいております。
絹目地のアート紙では、カンバスに描かれた絵のような、落ち着きある色調、触感に仕上がりますが、写真印刷には不向きです。写真を合わせてレイアウト・印刷する場合は別途ご相談くさだい。
絹目地のアート紙では、カンバスに描かれた絵のような、落ち着きある色調、触感に仕上がりますが、写真印刷には不向きです。写真を合わせてレイアウト・印刷する場合は別途ご相談くさだい。
Q １枚の絵で複数のデザインを制作することは可能ですか？
A 可能です。「1枚の元画で複数パターンを依頼してもよいですか？」をご覧ください。
Q デザインを２案作成するというのは、具体的にどういうことですか？
A よりお客さまのイメージに近いものを納品させていただくため、１種類の元画から、色などの違う２案のデザインを制作し、ご提示いたします。 このうち、お客さまにお選びいただいた１種類を納品させていただきます。
Q 作成した２案とも納品してもらうことはできますか？
A 可能です。費用は、商品のデザイン加工料のみで、初期基本料の追加は不要となります。
具体的な費用は、受付完了メールでお知らせします。
具体的な費用は、受付完了メールでお知らせします。
Q デザイン案はどのように知らせてくるのですか？
A メールに画像を添付するか、あるいは画像ファイルをサーバからダウンロードしていただく形でご覧いただきます。画像はJPGファイルですので、パソコンで通常の画像と同じ要領でご覧いただけます。
デザイン案の画像は実際の印刷データよりかなりサイズを小さくしていますが、色・デザインやレイアウトのご確認にはまったく支障がありません。
デザイン案の画像は実際の印刷データよりかなりサイズを小さくしていますが、色・デザインやレイアウトのご確認にはまったく支障がありません。
Q 文字や写真を入れてもらうことはできますか？
A 承ります。追加費用無しで、絵の上や余白にお好きなメッセージやお子様の写真などを載せることができます。ご注文時にご指定ください。
Q 普通はがき（旧官製はがき）や年賀状はがきに印刷できますか？
A 別途はがき代（実費）で承ります。年賀はがきにつきましては、「年賀状特集」をご覧ください。※2008年の特集は終了しました。
普通はがき（旧官製はがき）につきましては、追ってサービスを開始いたします。
普通はがき（旧官製はがき）につきましては、追ってサービスを開始いたします。
Q 増刷費用はいくらですか？
A 増刷には、初期基本料や印刷加工料が不要です。ポストカードの場合であれば、印刷単価（105円）×枚数＋送料のみの費用でご注文いただけます。 詳しくは「増刷のご注文について」のページをご覧ください。
Q 増刷の依頼方法を教えてください？
A 「増刷のご注文について」のページをご覧ください。
料金について
Q 「基本料」とは何ですか？
A いただいた元画を、データ化し、クリーニング（折り目や汚れなどの修正）、加工・彩色、リサイズする作業料が「基本料」となります。
Q 「基本料」は注文ごとにかかるのですか？
A 基本料は、1つの元画の加工に対して発生します。したがいまして、同じ元画で増刷をされる場合や複数の商品（ポストカードと額仕上げなど）をご注文いただく場合は、「基本料」はかかりません。
なお、増刷の場合は、基本料だけでなく、印刷加工料金（商品ごとの上段に記載されているもの。ポストカードであれば1,050円）もかかりません。
なお、増刷の場合は、基本料だけでなく、印刷加工料金（商品ごとの上段に記載されているもの。ポストカードであれば1,050円）もかかりません。
Q 増刷の場合の料金はどのようになりますか？
A ポストカード、年賀状の増刷の場合は、1枚単価×枚数＋送料となります。基本料と印刷加工料金は発生しません。
※なお、送料につきましては、初期のご注文時は当方負担としておりますが、増刷の場合は、恐れ入りますがお客さま負担でお願いしております。
※なお、送料につきましては、初期のご注文時は当方負担としておりますが、増刷の場合は、恐れ入りますがお客さま負担でお願いしております。
Q 一度注文した絵で、あとから別の商品を注文する場合の料金はどうなりますか？
A 前回と同じデザインを使う場合は、基本料無しでご注文いただけます。
新たにデザインをおこすような場合は、新たに基本料が必要となります。ただし、簡単な文字修正のみなどの場合は基本料全額をいただくようなことはございません。別途ご相談ください。
新たにデザインをおこすような場合は、新たに基本料が必要となります。ただし、簡単な文字修正のみなどの場合は基本料全額をいただくようなことはございません。別途ご相談ください。
納品について
Q 納品日時を指定することはできますか？
A 納品予定日（ご依頼から10日前後。受付確認メールにてお知らせ）以降であれば、日にちをご指定いただけます。当方からのご注文確認メールに返信する形でご指定ください。
Q 発送のお知らせはきますか？
A はい。発送完了日をメールにてお知らせいたします。
お支払い等について
Q 支払い方法は？
A 銀行振込（先払い）、代金引換のいずれかをお選びください。現在はクレジットカードはお取り扱いをしていませんのでご了承ください。
Q 金額はいつわかる？
A 注文用紙をお送りいただいたあと、48時間（土日祝祭日除く）以内に差し上げる受付完了メールにて、金額、納品予定日等をお知らせいたします。
Q 請求書は発行してもらえますか？
A 通常は受付完了メールにてお知らせする金額にもとづきお支払いをいただいております。請求書の発行が必要な場合は、恐れ入りますがご注文の際、備考欄にその旨ご記入ください。
Q 領収書は発行してもらえますか？
A 銀行振込のお客さまには納品時に領収書を同封いたします。代金引換の場合は、送付商品の送票（引換金受領証）をもって領収書とさせていただきます。
Q 代金の振込はいつすればよいですか？
A 銀行振込のお客さまには、元画をお送りいただく際にお振込をお願いいたします。お振込の確認ができない場合、元画が到着しても制作が進行できず、納品日が遅れることがございます。
Q 振込確認の案内はきますか？
A 振込を確認次第、メールでお知らせをいたします。
その他
Q キャンセル・返品はできますか？
A 受付確認メール時点でのキャンセルは承ります。デザインという商品サービスの性質上、元画をお送りいただいたあとのキャンセルはご容赦ください。
